Keine Videowiedergabe: den Fehler Schritt für Schritt eingrenzen
Ändern Sie nicht mehrere Einstellungen gleichzeitig. Diese Prüfreihenfolge hilft, die Ursache einzugrenzen und dem Support brauchbare Informationen zu geben.
1. Zwischen Bildschirm und Wiedergabe unterscheiden
Ist gar nichts sichtbar, prüfen Sie, ob Bildschirm und Wiedergabegerät eingeschaltet sind und der richtige Eingang gewählt ist. Ist die Browserseite sichtbar, liegt das Problem an einer anderen Stelle. Halten Sie fest, ob Logo, Laufschrift, Textkarte, Ladeanzeige oder Fehlermeldung erscheinen. Machen Sie bei Bedarf ein Foto, ohne persönliche Daten abzubilden.
2. Verbindung und Projektadresse am Player kontrollieren
Öffnen Sie am betroffenen Gerät eine andere bekannte Webseite, um die Verbindung zu prüfen. Kontrollieren Sie anschliessend, ob die vorgesehene Projektadresse geöffnet ist. Wenn bereits andere Seiten nicht erreichbar sind, prüfen Sie zunächst die lokale Verbindung. Ein Vergleich auf einem zweiten Gerät hilft bei der Eingrenzung, ersetzt aber den Test am eigentlichen Player nicht.
3. Die Videoquelle separat testen
Öffnen Sie den hinterlegten YouTube- oder Vimeo-Link separat auf demselben Gerät. Ist das Video verfügbar oder verlangt der Anbieter eine Anmeldung? Notieren Sie die genaue Meldung. Läuft es separat, aber nicht im Projekt, kann weiterhin eine Einschränkung der eingebetteten Wiedergabe oder eine Projekteinstellung vorliegen. Ein erfolgreicher Test auf der Anbieterseite schliesst solche Ursachen nicht aus.
Vom Symptom zum nächsten Prüfschritt
| Beobachtung | Nächster Schritt | Was daraus folgt |
|---|---|---|
| Ganzer Bildschirm schwarz | Stromversorgung und Eingang prüfen | Zuerst Bildschirm und Gerät von einem Wiedergabefehler unterscheiden |
| Logo sichtbar, Video fehlt | Quelle und Browsermeldungen prüfen | Die Seite ist sichtbar; die Videoebene braucht einen eigenen Test |
| Menükarte sichtbar | Zeitplan und Gerätezeit vergleichen | Die Textanzeige kann absichtlich aktiv sein |
| Quelle separat nicht verfügbar | Anbietermeldung festhalten | Die Quelle muss vor weiteren Projektänderungen geklärt werden |
4. Zeitplan und Browserhinweise prüfen
Vergleichen Sie die aktuelle Gerätezeit und den Wochentag mit der geplanten Textanzeige. Eine Textkarte während ihres vorgesehenen Zeitfensters ist kein Videoausfall. Die Projekt-FAQ nennt Chrome, Firefox und Edge und verweist bei fehlendem Videostream auf Inhaltsblocker. Prüfen Sie, ob der Browser eine blockierte Wiedergabe meldet. Testen Sie bei Bedarf mit einem unterstützten Browser in unveränderten Standardeinstellungen, ohne Sicherheitsfunktionen pauschal abzuschalten.
5. Kontrolliert erneut testen und den Fehler melden
Notieren Sie jede Änderung und prüfen Sie danach, ob sich das Ergebnis verändert. Laden Sie die Projektseite nach den Kontrollen einmal neu. Bleibt der Fehler, geben Sie dem Support Zeitpunkt, sichtbares Symptom, Gerät, Browser, betroffenes Projekt und Ergebnisse des Quellentests an. Nutzen Sie den vorgesehenen Kontaktweg; teilen Sie keine Passwörter oder Zugangstoken. Eine kurze Beschreibung der bereits ausgeführten Schritte ist hilfreicher als „geht nicht“.