Den Lobbybildschirm im Hotel sinnvoll einrichten
Beginnen Sie mit den Fragen, die Ihre Gäste an der Reception tatsächlich stellen. Daraus entsteht ein übersichtlicher Informationsplan für Ankunft, Aufenthalt und Abreise.
1. Wiederkehrende Fragen an der Reception sammeln
Fragen Sie Ihr Team, welche Auskünfte besonders häufig benötigt werden. Wählen Sie zunächst wenige Themen: Frühstück, Check-out, Hotelrestaurant und lokale Orientierung. Trennen Sie feste Informationen von Angaben, die sich täglich ändern. Der Bildschirm ergänzt die persönliche Auskunft; Gäste sollten weiterhin erkennen, an wen sie sich wenden können.
2. Jede Information mit Ort und Zeit formulieren
Schreiben Sie beispielsweise „Frühstück: 07:00–10:00, Restaurant im Erdgeschoss“ statt nur „Frühstück“. Geben Sie bei Angeboten an, ob eine Reservation erforderlich ist und wo Gäste diese vornehmen können. Zeigen Sie keine persönlichen Gästedaten oder Zimmerzuordnungen auf dem öffentlich sichtbaren Bildschirm.
3. Einen Tagesplan mit wiederkehrenden Basisinformationen erstellen
Planen Sie Textanzeigen und Videos in Ihrem SUISSE-VIDEO-Projekt. Der Beispielplan zeigt mögliche Schwerpunkte, keine fertige Projekteinstellung. Prüfen Sie den tatsächlichen Wechsel am Wiedergabegerät. Wesentliche Hinweise sollten auch für Gäste verständlich sein, die nur kurz vorbeigehen. Bewahren Sie wichtige Informationen zusätzlich an der Reception oder in den Gästeunterlagen auf.
Beispiel: Informationsplan im fiktiven Hotel Panorama
| Tagesphase | Schwerpunkt | Konkreter Hinweis |
|---|---|---|
| Morgen | Frühstück und Abreise | Frühstück 07:00–10:00 im Erdgeschoss · Check-out bis 11:00 |
| Tagsüber | Lokale Orientierung | Ein geprüfter Ausflugstipp und ein kurzes Landschaftsvideo |
| Abend | Hotelrestaurant und nächster Morgen | Abendessen 18:00–21:00 · Reservation an der Reception |
| Wiederkehrend | Basisinformationen | Frühstücksort, Check-out-Zeit und Kontakt zur Reception |
4. Ausflugstipps und Sprachen bewusst auswählen
Stellen Sie einen konkreten Ausflug mit kurzer Beschreibung vor. Prüfen Sie Öffnungszeiten oder Fahrpläne bei der jeweiligen offiziellen Stelle, bevor Sie solche Angaben aufnehmen, und versehen Sie veränderliche Hinweise mit einem Stand. Landschaftsvideos können einen Eindruck vermitteln, zeigen aber ohne aktuelle Quelle keine Live-Wetterlage. Wählen Sie die Sprachen nach Ihren Gästen und zeigen Sie kurze, gut lesbare Fassungen statt vier umfangreicher Texte auf einer Fläche.
5. Zuständigkeit und Kontrolle festlegen
Benennen Sie eine Person für Änderungen und eine Vertretung. Prüfen Sie vor der Anzeige Restaurantzeiten, Sonderöffnungszeiten und die Gültigkeit von Angeboten. Lassen Sie jemanden ohne Vorwissen den Frühstücksort und die Check-out-Zeit auf dem tatsächlichen Bildschirm finden. Wenn das nicht schnell gelingt, kürzen Sie den Inhalt oder ändern Sie die Gestaltung. Testen Sie den Ablauf auch aus der üblichen Warteposition.