Hôtellerie · Information des clients

Installer un écran d’information utile dans le hall de l’hôtel

Partez des questions que les clients posent réellement à la réception. Organisez ensuite les informations utiles à leur arrivée, pendant leur séjour et au moment du départ.

SUISSE-VIDEO · 5 octobre 2026 · 4 minutes de lecture

1. Recueillir les questions fréquentes à la réception

Demandez à votre équipe quelles informations sont les plus demandées. Commencez par quelques sujets : petit-déjeuner, départ, restaurant de l’hôtel et repères locaux. Distinguez les renseignements stables de ceux qui changent chaque jour. L’écran complète l’accueil personnel ; les clients doivent toujours savoir à qui demander de l’aide.

2. Indiquer un lieu et un horaire dans chaque message

Écrivez par exemple « Petit-déjeuner : 07:00–10:00, restaurant au rez-de-chaussée » plutôt que seulement « Petit-déjeuner ». Précisez si une réservation est nécessaire et comment la faire. N’affichez pas de données personnelles sur les clients ni d’attributions de chambres sur un écran public.

3. Prévoir un programme quotidien et répéter l’essentiel

Programmez les affichages textuels et les vidéos dans votre projet SUISSE-VIDEO. L’exemple propose des priorités, pas une configuration prête à importer. Testez les transitions sur l’appareil de lecture. Les messages essentiels doivent rester compréhensibles pour quelqu’un qui passe rapidement. Gardez aussi les informations importantes disponibles à la réception ou dans les documents remis aux clients.

Exemple : programme d’information de l’hôtel Panorama fictif

Moment	Priorité	Exemple de message
Matin	Petit-déjeuner et départ	Petit-déjeuner 07:00–10:00 au rez-de-chaussée · Chambre à libérer avant 11:00
Journée	Repères locaux	Une idée de sortie vérifiée et une courte vidéo de paysages
Soir	Restaurant de l’hôtel et lendemain matin	Repas du soir 18:00–21:00 · Réservation à la réception
Régulièrement	Renseignements essentiels	Lieu du petit-déjeuner, heure de départ et contact de la réception

L’hôtel, les horaires et les offres sont fictifs. Ce programme illustre des contenus possibles ; ce n’est pas une référence client. Adaptez-le aux prestations réelles de votre hôtel.

4. Choisir les sorties et les langues avec soin

Présentez une sortie précise avec une brève description. Vérifiez les horaires d’ouverture ou de transport auprès de l’organisme officiel concerné avant de les afficher, et datez les renseignements susceptibles de changer. Les vidéos de paysages donnent un aperçu de la région, mais ne montrent pas la météo en direct sans source actuelle. Choisissez les langues selon votre clientèle et préférez des versions courtes et lisibles à quatre longs textes sur un même écran.

5. Désigner une personne responsable et contrôler l’affichage

Désignez une personne pour les mises à jour et une autre pour la remplacer. Vérifiez les horaires du restaurant, les ouvertures exceptionnelles et la validité des offres avant l’affichage. Demandez à quelqu’un qui ne connaît pas l’hôtel de trouver le lieu du petit-déjeuner et l’heure de départ sur l’écran. Si cela prend trop de temps, raccourcissez le texte ou adaptez la présentation. Vérifiez aussi depuis la position habituelle d’attente.

Liste de contrôle pour l’écran du hall

Les sujets répondent aux questions fréquentes des clients.
Les messages précisent le lieu, l’horaire et les réservations éventuelles.
Les renseignements essentiels restent facilement accessibles.
Les idées de sorties sont vérifiées et datées si nécessaire.
Les versions linguistiques sont courtes et lisibles.
Une personne responsable et un remplacement sont prévus.

Ces cases servent à votre contrôle ; vos sélections ne sont pas enregistrées.

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