Quali contenuti aiutano nell’area di accoglienza e di attesa?
Chi arriva per un appuntamento vuole prima sapere dove presentarsi e che cosa succede dopo. Uno schermo aiuta se risponde a queste domande prima di mostrare pubblicità.
Spiegare prima dove presentarsi
Indica il punto preciso. «Presentati prima alla reception» aiuta più di «Benvenuto dal tuo partner di fiducia». Se la reception è a volte senza personale, indica il contatto effettivamente previsto.
Chiarire il passo successivo
Spiega se dopo l’arrivo i visitatori devono sedersi o seguire un membro del personale. Elenca soltanto i documenti necessari per l’appuntamento indicato. Non promettere tempi di attesa che il team non può confermare.
Prima e dopo: l’immaginario centro di consulenza Dialog
| Argomento | Troppo generico | Messaggio utile |
|---|---|---|
| Arrivo | Benvenuto dal tuo partner di fiducia | Presentati prima alla reception |
| Dopo l’accoglienza | Ci prendiamo cura di te | Dopo esserti presentato alla reception, accomodati nell’area di attesa |
| Documenti | Arriva preparato | Per le consulenze prenotate: porta i documenti indicati nella conferma |
| Domande | Il tuo appuntamento conta per noi | Per domande sullo svolgimento, rivolgiti alla reception |
Informare durante l’attesa
Brevi spiegazioni sullo svolgimento o sui servizi pertinenti possono essere utili. SUISSE-VIDEO può programmare contenuti testuali preparati e video. Lo schermo non sostituisce l’assistenza personale e in questo esempio non è un sistema di gestione delle code o di chiamata dei visitatori.
Rendere i contenuti facili da leggere · Risolvere l’assenza del video