Quels contenus sont utiles à l’accueil et dans l’espace d’attente ?
Une personne qui arrive à un rendez-vous veut d’abord savoir où se présenter et ce qui se passe ensuite. Un écran aide s’il répond à ces questions avant de montrer de la publicité.
Indiquer d’abord où se présenter
Précisez le point d’accueil. « Veuillez d’abord vous présenter à l’accueil » aide davantage que « Bienvenue chez votre partenaire de confiance ». Si l’accueil est parfois inoccupé, indiquez le contact réellement prévu.
Expliquer la prochaine étape
Précisez si les visiteurs doivent s’asseoir après leur arrivée ou suivre un membre de l’équipe. N’indiquez que les documents nécessaires au rendez-vous concerné. Ne promettez pas un délai d’attente que votre équipe ne peut pas confirmer.
Avant et après : le centre de conseil Dialog fictif
| Sujet | Trop général | Message utile |
|---|---|---|
| Arrivée | Bienvenue chez votre partenaire de confiance | Veuillez d’abord vous présenter à l’accueil |
| Après l’accueil | Nous prenons soin de vous | Après vous être présenté à l’accueil, prenez place dans l’espace d’attente |
| Documents | Venez bien préparé | Pour les consultations réservées : apportez les documents mentionnés dans votre confirmation |
| Questions | Votre rendez-vous compte pour nous | Pour toute question sur le déroulement, adressez-vous à l’accueil |
Informer utilement pendant l’attente
De courtes explications sur le rendez-vous ou les prestations pertinentes peuvent aider. SUISSE-VIDEO peut programmer des contenus textuels préparés et des vidéos. L’écran ne remplace pas l’accueil personnel et n’est pas utilisé ici comme système de gestion de file ou d’appel des visiteurs.
Rendre les contenus faciles à lire · Dépanner une vidéo absente