Welche Inhalte helfen im Empfangs- und Wartebereich?
Wer zu einem Termin kommt, möchte zuerst wissen, wo er sich anmelden soll und was danach passiert. Ein Bildschirm hilft, wenn er diese Fragen vor der Werbung beantwortet.
Die Anmeldung zuerst erklären
Schreiben Sie konkret, wo Besucher sich melden sollen. „Bitte am Empfang anmelden“ hilft mehr als „Willkommen bei Ihrem kompetenten Partner“. Wenn der Empfang zeitweise nicht besetzt ist, nennen Sie den tatsächlich vorgesehenen Kontaktweg.
Den nächsten Schritt verständlich machen
Erklären Sie, ob Besucher nach der Anmeldung Platz nehmen oder einem Mitarbeitenden folgen sollen. Nennen Sie nur Unterlagen, die für den betreffenden Termin wirklich gebraucht werden. Versprechen Sie keine Wartezeit, die Ihr Team nicht verlässlich bestätigen kann.
Vorher und nachher: fiktives Beratungszentrum Dialog
| Thema | Zu allgemein | Hilfreicher Hinweis |
|---|---|---|
| Ankunft | Willkommen bei Ihrem kompetenten Partner | Bitte zuerst am Empfang anmelden |
| Nach der Anmeldung | Wir kümmern uns um Sie | Bitte nehmen Sie nach der Anmeldung im Wartebereich Platz |
| Unterlagen | Gut vorbereitet zum Termin | Für vereinbarte Beratungstermine: die in Ihrer Bestätigung genannten Unterlagen mitbringen |
| Fragen | Ihr Termin ist uns wichtig | Bei Fragen zum Ablauf wenden Sie sich bitte an den Empfang |
Während des Wartens gezielt informieren
Kurze Hinweise zum Terminablauf oder zu passenden Leistungen können sinnvoll sein. SUISSE-VIDEO kann vorbereitete Textinhalte und Videos zeitgesteuert zeigen. Der Bildschirm ersetzt keine persönliche Betreuung und wird hier nicht als Aufruf- oder Warteschlangensystem eingesetzt.
Inhalte gut lesbar gestalten · Fehlersuche bei fehlendem Video