Praxis · Autohaus und Werkstatt

Bildschirmhinweise für Serviceempfang und Wartebereich planen

Am Serviceempfang möchten Kunden wissen, wo sie sich anmelden und welche Angebote zu ihrer Anfrage passen. Im Wartebereich hilft eine klare Erklärung statt einer langen Werbeschleife. Die Anleitung ergänzt das Beispiel um Vorbereitung, Zeitplanung und Kontrolle vor Ort.

SUISSE-VIDEO · 6. Oktober 2026 · ca. 4 Minuten

1. Anmeldung und Angebot trennen

Am Eingang steht der nächste Schritt im Vordergrund: Serviceempfang finden und sich melden. Im Wartebereich können Sie kurze Erklärungen zu bestätigten Leistungen zeigen. Nennen Sie keine konkrete Wartezeit, wenn sie nicht zuverlässig bekannt ist.

2. Den Leistungsumfang verständlich beschreiben

Bei einem Angebot gehören Preis, enthaltene Leistung und relevante Einschränkungen zusammen. Ein «ab»-Preis muss als solcher erkennbar bleiben. Lassen Sie die Angaben von der zuständigen Serviceperson prüfen. Die Bildschirmkarte ersetzt keine individuelle Diagnose oder Auftragsfreigabe.

3. Aus einer langen Beschreibung eine kurze Karte machen

Wählen Sie eine Leistung und einen nächsten Schritt. Die Beispieltabelle zeigt einen organisatorischen Hinweis und eine fiktive Aktion. Lassen Sie technische Details, die vom Fahrzeug abhängen, im Beratungsgespräch klären, statt sie pauschal zu versprechen.

Beispiel für Ihren Bildschirm

Situation	Kurzer Inhalt	Vor dem Anzeigen prüfen
Anmeldung	Für Ihren Servicetermin melden Sie sich bitte am Serviceempfang.	Beschilderung und tatsächlichen Ablauf prüfen
Angebot	Innenreinigung CHF 49 · vereinbarter Leistungsumfang am Serviceempfang · Aktion 19.–24. Oktober 2026.	Erfundenen Preis, Umfang und Zeitraum bestätigen
Rückfrage	Fragen zum Fahrzeug? Unser Serviceteam klärt den nächsten Schritt mit Ihnen.	Verfügbaren persönlichen Kontakt anbieten

Fiktive Beispiele mit erfundenen Preisen, Terminen, Orten und Angeboten. Sie sind keine Kundenreferenzen. Ersetzen Sie die Angaben durch bestätigte Daten Ihres Betriebs.

4. Aktionen und Kundendaten getrennt behandeln

Planen Sie freigegebene Angebote für den passenden Zeitraum. Eine Anbindung an Werkstattplanung oder Kundenaufträge wird hier nicht vorausgesetzt. Zeigen Sie keine Kennzeichen, Namen oder Auftragsdetails in einem öffentlichen Wartebereich. Stimmen Sie aktualisierte Preise auch mit der Webseite ab.

5. Den tatsächlichen Kundenweg testen

Prüfen Sie, ob eine neue Person den Serviceempfang findet und die angezeigte Leistung samt nächstem Schritt erklären kann. Testen Sie Bild, Schrift und Ton im Wartebereich. Nach Aktionsende kontrollieren Sie, ob das reguläre Programm läuft und veraltete Angebote entfernt sind.

Checkliste vor dem Einsatz

Anmeldung und Angebote sind getrennt.
Preis und Umfang sind bestätigt.
Einschränkungen bleiben verständlich.
Kundendaten erscheinen nicht öffentlich.
Aktionszeiten und Webseite sind abgeglichen.
Kundenweg und Anzeige wurden getestet.

Die Häkchen dienen Ihrer Kontrolle und werden nicht gespeichert.

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